Всем нам знакома фраза – клиент всегда прав. И, до недавнего времени она означала, что все права принадлежат потребителю товара или услуги, а продавцы и менеджеры должны все терпеть и вежливо улыбаться. Но, в последнее время все стало меняться. Например, Яндекс решил изменить положение вещей и выровнять права клиента и обслуживающего персонала. И начал он это продвигать со службы Яндекс Такси. За образец, видимо была взята система, которая уже практикуется в Китае. Она учитывает социальный рейтинг каждого человека, и, опираясь на его показатели, дает или запрещает доступ гражданину к тем или иным опциям.
Социальный рейтинг вынудит людей быть вежливыми
Правила, ставящие на первое место права и желания клиента, нередко приводят к тому, что люди откровенно грубят и оскорбляют продавцов, барменов, официантов и т. д. Сотрудникам же, ради сохранения рабочего места приходится все терпеть, вежливо улыбаться и провожать клиента фразой: приходите к нам еще.
Подобные ситуации случаются на каждом шагу. Иногда это просто легкие конфликты, но изредка случается, что споры перерастают в серьезные инциденты.
Социальный рейтинг в Яндекс Такси
Изменить подобный порядок вещей решила первой компания Яндекс Такси. Она использует современные технологии для того, чтобы решить проблему социальных конфликтов.
Недавно в приложении Яндекс Такси появилось нововведение – рейтинг клиента. Увидеть свой социальный рейтинг теперь может любой пользователь услуги, зайдя в приложение. Если раньше лишь пассажир имел возможность оценивать работу водителя, то теперь включилась обоюдная функция. Водитель автомобиля после поездки также может поставить оценку пассажиру.
Теперь, когда водитель получил право оценивать поведение пассажира, утверждение «клиент всегда прав» автоматически получилось аннулированным. Получается, что когда социальный рейтинг пассажира будет низким, то он испытает на себе некие ограничения, которые ранее касались лишь водителей. Клиенту придется подумать, стоит ли вести себя по-хамски в очередной поездке. Ведь может оказаться так, что в следующий раз из-за низкого социального рейтинга, который ему поставят водители, его просто никто не захочет обслуживать.
Что, если социальный рейтинг со временем присвоят каждому?
Если люди получат возможность оценивать друг друга за любые действия, то это приведет к неравенству в правах. Если ты хорошо себя ведешь, приятен в общении, то общество поставит тебе высокий балл. Это повысит твое влияние и статус, откроет перспективы к новым достижениям.
Если ты всех подводишь, создаешь проблемы окружающим, ведешь себя по-хамски, то в этом случае, твой социальный рейтинг будет падать. Общество начнет избегать общения с тобой. Тебе будет доступна только самая низкооплачиваемая грязная работа.
А еще человеку с низким социальным рейтингом могут отказать в поездке на поезде. Ему вряд ли владельцы жилья сдадут в аренду квартиру. Банки будут отказывать таким людям в выдаче кредитов, а супермаркеты не станут продавать продукты по акции. Человек с низким социальным баллом может столкнуться с серьезными ограничениями, стать изгоем.
Система социального рейтинга в действии
В Китае система социального рейтинга уже тестируется. Однако отношение к такому раскладу остается двоякое. С одной стороны это дисциплинирует, подстегивает человека стать лучше. С другой стороны, как в любом нововведении, могут проявиться самые неожиданные неприятные последствия такого деления людей, например, в виде тотального контроля.
В России социальный рейтинг используется лишь в некоторых случаях. Мы уже упоминали о системе оценок пассажиров в Яндекс Такси. Что-то подобное практикую банки. Ведь прежде чем выдать человеку кредит, финансовые учреждения также проверяют кредитную историю. И если она не очень хорошая, в выдаче займа могут отказать.
Что будет дальше – покажет время. Возможно, опыт китайцев переймут другие страны. Но, если бы каждый задумывался над своим поведением и контролировал свои поступки, то необходимость в введении системы социального рейтинга отпала бы сама собой. Но, пока что, об этом приходится только мечтать.
